Często zadawane pytania
Jak możemy pomóc?
Znajdź odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące zamawiania, wysyłki, śledzenia, zwrotów, płatności i zakupów w Noryelo.
Jeśli po przeczytaniu poniższych informacji nadal potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami za pośrednictwem strony Kontakt i dołącz numer zamówienia, jeśli Twoje pytanie dotyczy istniejącego zakupu.
Skąd mam wiedzieć, czy moje zamówienie zostało pomyślnie złożone?
Po zakończeniu realizacji transakcji powinieneś otrzymać potwierdzenie zamówienia na adres e-mail podany podczas zakupu.
Jeśli nie widzisz potwierdzenia, najpierw sprawdź folder ze spamem lub niechcianymi wiadomościami. Jeśli nadal nie możesz go znaleźć, skontaktuj się z nami i podaj imię i nazwisko oraz adres e-mail użyte podczas realizacji transakcji.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej po jego złożeniu.
Postaramy się pomóc w miarę możliwości, ale nie możemy zagwarantować zmian ani anulowania zamówienia, gdy przejdzie ono do etapu przetwarzania, realizacji lub wysyłki.
Gdzie wysyła Noryelo?
Dostępne miejsca wysyłki zależą od produktu, miejsca realizacji i aktualnej dostępności wysyłki.
Jeśli wysyłka do Twojej lokalizacji jest dostępna, odpowiednie opcje zostaną wyświetlone podczas realizacji transakcji.
Ile czasu zajmie dostawa mojego zamówienia?
Szacowany czas dostawy może się różnić w zależności od produktu, miejsca przeznaczenia, miejsca realizacji, przewoźnika i innych czynników.
Jeśli dostępny jest konkretny szacunkowy czas dostawy, zostanie on wyświetlony na stronie produktu lub podczas realizacji transakcji.
Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce wysyłki.
Ile kosztuje wysyłka?
Wszelkie obowiązujące koszty wysyłki zostaną wyświetlone przed dokonaniem płatności.
Noryelo może okazjonalnie oferować bezpłatną wysyłkę lub wysyłkę promocyjną w zależności od produktu, miejsca przeznaczenia lub aktualnej oferty.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Gdy informacje o śledzeniu staną się dostępne, zostaną one zazwyczaj wysłane na adres e-mail powiązany z Twoim zamówieniem.
Po otrzymaniu informacji o śledzeniu należy odczekać pewien czas, zanim system przewoźnika zacznie wyświetlać aktualizacje.
Dlaczego otrzymałem tylko część zamówienia?
Niektóre zamówienia mogą zawierać przedmioty realizowane z różnych lokalizacji.
W takim przypadku Twoje zamówienie może dotrzeć w więcej niż jednej paczce, a paczki mogą być dostarczone w różnym czasie.
Co powinienem zrobić, jeśli moje zamówienie jest opóźnione?
Opóźnienia przewoźnika mogą czasami wystąpić z powodu odprawy celnej, pogody, świąt państwowych, zakłóceń w działaniu lub innych okoliczności pozostających poza naszą kontrolą.
Jeśli Twoje zamówienie jest znacznie poza szacowanym czasem dostawy, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia, abyśmy mogli sprawdzić dostępne informacje o śledzeniu i realizacji.
Co jeśli mój przedmiot dotrze uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy?
Skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe i podaj numer zamówienia wraz z opisem problemu.
Możemy poprosić o zdjęcia produktu lub opakowania, abyśmy mogli sprawnie ocenić sytuację.
W zależności od okoliczności, odpowiednie rozwiązanie może obejmować wymianę, zwrot pieniędzy lub inne środki zaradcze.
Czy mogę zwrócić przedmiot?
Kwalifikujące się wnioski o zwrot mogą być zazwyczaj składane w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji oraz wszelkimi obowiązującymi prawami konsumentów.
Niektóre produkty mogą podlegać szczególnym ograniczeniom zwrotów, jeśli jest to dozwolone przez prawo.
Przed odesłaniem czegokolwiek prosimy o zapoznanie się z naszą Polityką zwrotów i refundacji.
Gdzie mam odesłać zwrot?
Prosimy nie odsyłać przedmiotu na adres podany na oryginalnej paczce, chyba że Noryelo wyraźnie Cię o to poinstruuje.
Miejsca zwrotu mogą się różnić w zależności od produktu i miejsca realizacji.
Najpierw skontaktuj się z nami, abyśmy mogli podać odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zatwierdzone zwroty są wydawane na oryginalną metodę płatności.
Czas potrzebny na pojawienie się zwrotu pieniędzy na Twoim koncie może się różnić w zależności od Twojego banku, wystawcy karty lub dostawcy płatności.
Jakie metody płatności akceptujesz?
Metody płatności aktualnie dostępne dla Twojej lokalizacji zostaną wyświetlone podczas realizacji transakcji.
Dostępność może się różnić w zależności od Twojego kraju, waluty i opcji płatności obsługiwanych przez Shopify.
Czy moje dane płatności są bezpieczne?
Płatności są przetwarzane za pośrednictwem kasy Shopify i metod płatności dostępnych na Twoim rynku.
Noryelo nie prosi klientów o przesyłanie pełnych danych karty za pośrednictwem poczty e-mail ani formularza kontaktowego.
Czy kolory i wygląd produktów są dokładnie takie same jak na zdjęciach?
Staramy się dokładnie przedstawiać produkty.
Jednakże, niewielkie różnice w kolorze lub wyglądzie mogą czasami wystąpić z powodu oświetlenia, fotografii, ustawień ekranu, różnic produkcyjnych lub urządzenia używanego do oglądania produktu.
Wszelkie istotne różnice w produkcie powinny być ujawnione na odpowiedniej stronie produktu.
Jak mogę skontaktować się z Noryelo?
Skorzystaj z naszej strony Kontakt.
Jeśli Twoje pytanie dotyczy istniejącego zamówienia, prosimy o podanie numeru zamówienia i adresu e-mail użytego podczas realizacji transakcji, abyśmy mogli sprawniej Ci pomóc.