Häufig gestellte Fragen
Wie können wir helfen?
Finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellung, Versand, Sendungsverfolgung, Rücksendungen, Zahlungen und Einkäufen bei VELYVA.
Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, nutzen Sie bitte unsere Kontaktseite und geben Sie Ihre Bestellnummer an, falls Ihre Frage einen bestehenden Kauf betrifft.
Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?
Nach Abschluss der Bestellung sollten Sie eine Bestellbestätigung an die bei Ihrem Kauf angegebene E-Mail-Adresse erhalten. Sollten Sie diese nicht finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Wenn Sie sie immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns mit dem Namen und der E-Mail-Adresse, die Sie beim Bezahlen verwendet haben.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung. Wir werden versuchen, so weit wie möglich zu helfen, aber Änderungen oder Stornierungen können nicht garantiert werden, sobald eine Bestellung in Bearbeitung, Ausführung oder Versand gegangen ist.
Wohin versendet VELYVA?
Verfügbare Versandziele hängen vom Produkt, dem Erfüllungsort und der aktuellen Versandverfügbarkeit ab. Wenn der Versand an Ihren Standort möglich ist, werden die entsprechenden Optionen während des Bezahlvorgangs angezeigt.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Die Lieferzeit variiert je nach Produkt und Bestimmungsort. Für den VELYVA Wärme + Vibrations-Massage-Ring dauert die Bearbeitung in der Regel 1–3 Tage, und die meisten US-Lieferungen kommen etwa 4–9 Tage nach dem Versand an. Gelegentliche Verzögerungen durch Spediteure, Zoll, Wetter, Feiertage oder hohes Aufkommen können länger dauern. Wenn eine Produktseite oder der Checkout eine spezifischere Schätzung anzeigt, verwenden Sie diese Schätzung für Ihre Bestellung.
Wie viel kostet der Versand?
Der Standardversand ist derzeit für unser gesamtes aktives Sortiment kostenlos, ohne Mindestbestellwert und ohne Code. Falls eine andere produktspezifische oder zielortspezifische Versandoption zutrifft, wird diese angezeigt, bevor Sie die Bestellung abschließen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Tracking-Informationen verfügbar sind, werden diese normalerweise an die mit Ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Es kann einige Zeit dauern, bis die Systeme der Versanddienstleister Aktualisierungen anzeigen.
Warum habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?
Einige Bestellungen können Artikel enthalten, die von verschiedenen Standorten aus versandt werden. In diesem Fall kann Ihre Bestellung in mehreren Paketen und zu unterschiedlichen Zeiten eintreffen.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung verspätet ist?
Wenn Ihre Bestellung erheblich über dem geschätzten Lieferzeitraum liegt, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, damit wir die verfügbaren Tracking- und Erfüllungsinformationen überprüfen können.
Was ist, wenn mein Artikel beschädigt, defekt oder falsch ankommt?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Wir können Fotos des Produkts oder der Verpackung anfordern, um die Situation effizient überprüfen zu können.
Kann ich einen Artikel zurücksenden?
Berechtigte Rücksendeanfragen können in der Regel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eingereicht werden, vorbehaltlich unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien und geltender Verbraucherrechte. Bitte lesen Sie diese Richtlinie, bevor Sie etwas zurücksenden.
Wohin soll ich eine Rücksendung schicken?
Senden Sie einen Artikel nicht an die auf dem Originalpaket angegebene Adresse zurück, es sei denn, VELYVA weist Sie ausdrücklich dazu an. Rücksendestellen können je nach Produkt und Erfüllungsort variieren. Kontaktieren Sie uns zuerst für die korrekten Anweisungen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Die Zeit, die für das Erscheinen der Rückerstattung benötigt wird, kann je nach Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsanbieter variieren.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Die für Ihren Standort verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bezahlvorgangs angezeigt und können je nach Land, Währung und den von Shopify unterstützten Zahlungsoptionen variieren.
Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Zahlungen werden über den Shopify-Checkout und die für Ihren Markt verfügbaren Zahlungsmethoden abgewickelt. VELYVA fordert Kunden nicht auf, vollständige Kartendaten per E-Mail oder über das Kontaktformular zu senden.
Sind Produktfarben und Aussehen genau wie auf den Bildern?
Wir bemühen uns, Produkte genau darzustellen. Kleine Abweichungen können aufgrund von Beleuchtung, Fotografie, Bildschirmeinstellungen, Fertigungsschwankungen oder dem zur Anzeige des Produkts verwendeten Gerät auftreten.
Wie kann ich VELYVA kontaktieren?
Nutzen Sie unsere Seite Kontaktieren Sie uns. Wenn sich Ihre Frage auf eine bestehende Bestellung bezieht, geben Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, die Sie beim Bezahlen verwendet haben.