Rückgabe & Erstattung
Zuletzt aktualisiert: 30. August 2026
Wenn etwas mit Ihrer Bestellung nicht stimmt, kontaktieren Sie VELYVA und wir werden die Situation gemäß dieser Richtlinie und den geltenden Verbraucherrechten an Ihrem Wohnort prüfen.
30-tägige Rückgabefristen
Sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben oder gesetzlich vorgeschrieben, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.
Für eine Standardrücksendung aufgrund eines Sinneswandels sollte der Artikel im Allgemeinen in demselben Zustand sein, in dem er empfangen wurde, unbenutzt, wo dies zumutbar ist, und mit der Originalverpackung oder dem mitgelieferten Zubehör zurückgesendet werden.
Beginnen Sie zuerst mit uns
Bitte kontaktieren Sie VELYVA, bevor Sie etwas zurücksenden. Senden Sie einen Artikel nicht an die auf dem ursprünglichen Versandetikett oder der Verpackung angegebene Adresse zurück, es sei denn, wir weisen Sie ausdrücklich dazu an. Die Rücksendungsorte können je nach Produkt und Lieferort variieren.
Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer, die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, den betreffenden Artikel und den Grund für Ihre Anfrage an.
Rücksendungen aufgrund von Sinneswandel
Für zulässige Rücksendungen aufgrund von Sinneswandel können die Kunden die direkten Kosten der Rücksendung tragen, es sei denn, wir geben etwas anderes an oder das geltende Verbraucherrecht verlangt eine andere Regelung. Ursprüngliche Express- oder optionale Versandkosten können, sofern gesetzlich zulässig, nicht erstattungsfähig sein.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder wesentlich anders als bestellt ankommt. Wir können angemessene Belege wie Fotos des Artikels oder der Verpackung anfordern, damit wir das Problem effizient prüfen können.
Nach der Prüfung kann eine angemessene Abhilfe einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere Lösung umfassen, abhängig von den Umständen und dem anwendbaren Verbraucherrecht.
Artikel, die möglicherweise nicht für Rücksendungen aufgrund von Sinneswandel qualifiziert sind
Sofern gesetzlich zulässig, können bestimmte personalisierte, auf Bestellung gefertigte, verderbliche oder versiegelte Hygiene- und Körperpflegeprodukte nach dem Öffnen ihrer Versiegelung nicht für Rücksendungen aufgrund von Sinneswandel qualifiziert sein. Dies beeinträchtigt nicht die Rechte, die für beschädigte, defekte oder falsch beschriebene Waren gelten.
Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Zeit, die benötigt wird, bis das Geld erscheint, kann je nach Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsanbieter variieren.
Bestelländerungen & Stornierungen
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren müssen. Wir werden versuchen, so weit wie möglich zu helfen, aber Änderungen oder Stornierungen können nicht garantiert werden, sobald die Bearbeitung, Ausführung oder der Versand begonnen hat.
EU-Kunden
Wo die Verbraucherschutzvorschriften der Europäischen Union gelten, haben berechtigte Verbraucher im Allgemeinen ein gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Käufe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, vorbehaltlich geltender Ausnahmen. Das freiwillige 30-tägige Rückgabefristenfenster von VELYVA reduziert keine Ihnen zustehenden gesetzlichen Rechte.