Foire aux questions

Comment pouvons-nous vous aider ?

Trouvez des réponses aux questions courantes sur les commandes, l'expédition, le suivi, les retours, les paiements et les achats chez VELYVA.

Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez utiliser notre page Contactez-nous et inclure votre numéro de commande si votre question concerne un achat existant.

Comment savoir si ma commande a été passée avec succès ?

Après avoir finalisé votre commande, vous devriez recevoir une confirmation de commande à l'adresse e-mail fournie lors de votre achat. Si vous ne la voyez pas, veuillez vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Si vous ne la trouvez toujours pas, contactez-nous avec le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de la commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous dès que possible après avoir passé votre commande. Nous essaierons de vous aider dans la mesure du possible, mais les modifications ou annulations ne peuvent être garanties une fois qu'une commande est entrée en traitement, exécution ou expédition.

Où VELYVA expédie-t-elle ?

Les destinations d'expédition disponibles dépendent du produit, du lieu d'exécution et de la disponibilité actuelle de l'expédition. Si l'expédition est disponible vers votre emplacement, les options applicables seront affichées lors du paiement.

Combien de temps ma commande prendra-t-elle pour arriver ?

Le délai de livraison varie selon le produit et la destination. Pour l'anneau de massage chauffant + vibrant VELYVA, le traitement prend généralement 1 à 3 jours, et la plupart des livraisons aux États-Unis arrivent environ 4 à 9 jours après l'expédition. Des retards occasionnels dus au transporteur, aux douanes, aux intempéries, aux jours fériés ou aux volumes élevés peuvent prolonger ce délai. Si une page produit ou la page de paiement affiche une estimation plus précise, utilisez cette estimation pour votre commande.

Combien coûte l'expédition ?

L'expédition standard est actuellement gratuite sur l'ensemble de notre catalogue actif, sans valeur minimale de commande et sans code nécessaire. Si une option d'expédition différente, spécifique au produit ou à la destination, s'applique, elle sera affichée avant que vous ne finalisiez votre commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque les informations de suivi deviennent disponibles, elles sont normalement envoyées à l'adresse e-mail associée à votre commande. Les systèmes des transporteurs peuvent prendre un certain temps avant de commencer à afficher des mises à jour.

Pourquoi n'ai-je reçu qu'une partie de ma commande ?

Certaines commandes peuvent contenir des articles expédiés depuis différents endroits. Dans ce cas, votre commande peut arriver en plusieurs colis et à des moments différents.

Que dois-je faire si ma commande est retardée ?

Si votre commande dépasse considérablement le délai de livraison estimé, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner les informations de suivi et d'exécution disponibles.

Que faire si mon article arrive endommagé, défectueux ou incorrect ?

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous pourrons demander des photographies du produit ou de l'emballage afin d'examiner la situation efficacement.

Puis-je retourner un article ?

Les demandes de retour éligibles peuvent généralement être soumises dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve de notre politique de retours et remboursements et de tous les droits des consommateurs applicables. Veuillez consulter cette politique avant de renvoyer quoi que ce soit.

Où dois-je envoyer un retour ?

Ne retournez pas un article à l'adresse indiquée sur le colis d'origine, sauf si VELYVA vous y invite spécifiquement. Les lieux de retour peuvent varier selon le produit et le lieu d'exécution. Contactez-nous d'abord pour obtenir les instructions correctes.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements approuvés sont émis selon le mode de paiement original. Le temps nécessaire pour que le remboursement apparaisse peut varier selon la banque, l'émetteur de la carte ou le fournisseur de paiement.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Les modes de paiement disponibles pour votre emplacement sont affichés lors du paiement et peuvent varier selon le pays, la devise et les options de paiement prises en charge par Shopify.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Les paiements sont traités via la caisse de Shopify et les modes de paiement disponibles sur votre marché. VELYVA ne demande pas aux clients d'envoyer des informations de carte complètes par e-mail ou via le formulaire Contactez-nous.

Les couleurs et l'apparence des produits sont-elles exactement les mêmes que sur les images ?

Nous nous efforçons de représenter les produits avec précision. De petites différences peuvent survenir en raison de l'éclairage, de la photographie, des paramètres d'écran, des variations de fabrication ou de l'appareil utilisé pour visualiser le produit.

Comment puis-je contacter VELYVA ?

Utilisez notre page Contactez-nous. Si votre question concerne une commande existante, incluez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.