Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 30 août 2026
Si votre commande présente un problème, contactez VELYVA et nous examinerons la situation conformément à la présente politique et aux droits des consommateurs applicables dans votre lieu de résidence.
Demandes de retour sous 30 jours
Sauf indication contraire sur la page du produit ou exigence de la loi applicable, vous pouvez demander un retour éligible dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour un retour standard en cas de changement d’avis, l’article doit généralement être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, non utilisé lorsque cela est raisonnablement approprié, et retourné avec son emballage d’origine ou les accessoires fournis avec.
Commencez par nous contacter
Veuillez contacter VELYVA avant de renvoyer quoi que ce soit. Ne retournez pas un article à l’adresse indiquée sur l’étiquette d’expédition d’origine ou l’emballage, sauf si nous vous le demandons spécifiquement. Les lieux de retour peuvent varier selon le produit et le lieu d’exécution.
Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée pour la commande, l’article concerné et la raison de votre demande.
Retours pour changement d’avis
Pour les retours éligibles pour changement d’avis, les clients peuvent être responsables des frais directs d’expédition de retour, sauf si nous indiquons le contraire ou si la loi applicable en matière de consommation exige un arrangement différent. Les frais d’expédition express ou facultatifs initiaux peuvent ne pas être remboursables lorsque la loi le permet.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible si un article arrive endommagé, défectueux ou matériellement différent de ce que vous avez commandé. Nous pouvons demander des informations justificatives raisonnables, telles que des photographies de l’article ou de l’emballage, afin de pouvoir examiner le problème efficacement.
Après examen, un recours approprié peut inclure un remplacement, un remboursement ou une autre solution selon les circonstances et la loi applicable en matière de consommation.
Articles pouvant ne pas être éligibles aux retours pour changement d’avis
Lorsque la loi le permet, certains produits personnalisés, fabriqués sur mesure, périssables ou scellés d’hygiène et de soins personnels peuvent ne pas être éligibles aux retours pour changement d’avis après ouverture de leur scellé. Cela ne supprime pas les droits qui s’appliquent aux produits endommagés, défectueux ou mal décrits.
Remboursements
Les remboursements approuvés sont émis sur le mode de paiement d’origine. Le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou le fournisseur de paiement.
Modifications et annulations de commande
Contactez-nous dès que possible si vous devez modifier ou annuler une commande. Nous essaierons d’aider dans la mesure du possible, mais les modifications ou annulations ne peuvent être garanties une fois que le traitement, l’exécution ou l’expédition a commencé.
Clients de l’UE
Lorsque les règles de protection des consommateurs de l’Union européenne s’appliquent, les consommateurs éligibles ont généralement un droit légal de se rétracter d’un achat en ligne dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sous réserve des exceptions applicables. La fenêtre volontaire de 30 jours de VELYVA pour les demandes de retour ne réduit en rien les droits légaux qui vous sont accordés.